Politique de retours & remboursements — ZEDAIX

Dernière mise à jour : juin 2026

Important : avant tout retour, contactez-nous à contact@zedaix.com afin d'obtenir les instructions et la validation du retour. Tout colis renvoyé sans accord préalable peut être refusé.

1) Délai de rétractation (14 jours)

Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sauf exceptions listées ci-dessous. En cas d'acceptation, le remboursement est intégral, effectué sur le moyen de paiement initial.

2) Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article doit être neuf (non porté, sans traces d'usage, rayures ou chocs), complet avec tous ses accessoires (écrin, étiquettes, protections, documents), dans son emballage d'origine en parfait état, et accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture). Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d'utilisation peut être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

3) Exceptions — articles non remboursables

Les articles personnalisés (gravure, initiales, numérotation ou inscription sur demande) sont réalisés spécifiquement pour vous : ils ne sont ni annulables ni remboursables, sauf défaut avéré. Les cartes cadeaux et les produits retournés au-delà de 14 jours après réception ne sont pas remboursables.

4) Procédure de retour

Contactez-nous à contact@zedaix.com en indiquant votre numéro de commande, le motif et des photos si nécessaire. Nous confirmons l'éligibilité et vous transmettons les instructions d'expédition. Emballez le produit avec protection (carton + calage) puis envoyez le colis à l'adresse ci-dessous.

Adresse de retour :
ZEDAIX — Retours
83 Boulevard du Redon, D4
13009 Marseille — France

5) Frais d'expédition

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé — dans ce cas ils sont pris en charge par ZEDAIX. Nous recommandons un envoi avec suivi. ZEDAIX ne peut être tenu responsable des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport retour.

6) Remboursements

Après réception et contrôle, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Selon les banques, son apparition peut prendre plusieurs jours ouvrés.

7) Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre article est défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous à contact@zedaix.com dans les 48 heures suivant la réception, avec photos ou vidéos à l'appui. Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable.

Contact : contact@zedaix.com