¿TAMBIÉN REALIZAN ENVÍOS AL EXTRANJERO?

Por supuesto, realizamos envíos a todo el mundo con SEGUIMIENTO DE PAQUETES.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Los gastos de envío son GRATUITOS para todos los pedidos superiores a 20 euros en Francia Metropolitana.

Para otros países las tarifas varían según el destino.

¿CUALES SON LOS TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO?

Los pedidos se envían en 48 horas.

Se entregan en 2/3/4 semanas para Europa.

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Una vez realizado un pedido, éste se envía lo más rápido posible a uno de nuestros centros logísticos, desde donde se enviará su artículo.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación tan pronto como se envíe su paquete. Luego puede consultar el progreso de la entrega en nuestro sitio web en la pestaña "Seguimiento de mi pedido" utilizando su dirección de correo electrónico y número de pedido.

¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?

Simplemente elija sus artículos y haga clic en el botón "AGREGAR AL CARRITO", repita para cada artículo, luego vaya a su carrito y siga los pasos para completar su pedido hasta el pago. Prepararemos esto y le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos tarjetas bancarias Visa y Mastercard, así como pagos a través de Paypal. No se aceptan cheques ni giros postales.

¿ES SEGURO EL PAGO?

Por supuesto, nuestra tienda es totalmente segura y contamos con un sistema de encriptación SSL para proteger tus datos personales y confidenciales. Utilizamos los sistemas de pago seguro Stripe y Paypal.

TODAVÍA NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ DEBO HACER?

¿Has recibido la confirmación del envío de tu pedido? Si su pedido ha sido enviado durante más de 5 semanas, contáctenos con su número de pedido, iniciaremos una investigación y nos comunicaremos con usted dentro de las 48 horas.

PEDI VARIOS ARTÍCULOS Y SOLO RECIBÍ PARTE DE MI PEDIDO, ¿ES ESTO NORMAL?

Sí, esto es completamente normal. Para minimizar su espera, enviamos todos los artículos por separado tan pronto como estén listos para enviarse. El resto de tu pedido debería llegar en los próximos días.

RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO/DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Lo sentimos, lamentablemente esto puede suceder. Por favor contáctenos explicando el problema y adjuntando una foto como prueba, haremos todo lo posible para encontrar una solución.

NO ESTOY SATISFECHO CON MI PEDIDO, ¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO?

Por supuesto, tienes 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver cualquier producto que no te proporcione completa satisfacción.

Deberás imprimir el formulario de desistimiento, enviárnoslo por correo electrónico y devolver tus artículos a la dirección indicada (se te proporcionará un número de devolución antes de devolverlos).

Las devoluciones se realizan exclusivamente por correo postal a nuestra dirección y los gastos de devolución corren a su cargo, comunicados por correo electrónico a cambio de su solicitud. Al recibir su pedido, se le reembolsará el importe íntegro.

Para obtener más información le invitamos a consultar la página de Devoluciones.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA BENEFICIARSE DE LA GARANTÍA “SATISFECHO O LE DEVOLVEMOS SU DINERO”?

Debes estar dentro de los 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para poder beneficiarte de la garantía “Satisfecho o Reembolsado”, debes contactarnos antes de cualquier devolución para poder seguir el procedimiento indicado y el producto debe ser devuelto a nosotros en su estado y embalaje original.

¿EN QUÉ CASOS NO PODRÉ RECIBIR UNA REEMBOLSOS?

1. Si el producto ha sido utilizado y por tanto no se puede revender tal cual.
2. Si el envío no llegó a su destino debido a un error en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
3. Si no se ha seguido el proceso de devolución.

Para saber más le invitamos a consultar la página de devoluciones.