Política de reembolso

Politique de retours & remboursements — ZEDAIX

Dernière mise à jour :

Important : avant tout retour, vous devez nous contacter à contact@zedaix.com afin d’obtenir les instructions et la validation du retour. Tout colis renvoyé sans accord préalable peut être refusé.

1) Délai de rétractation (14 jours)

Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sauf exceptions listées ci-dessous.

2) Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit être :

  • Neuf, non porté / non utilisé, sans traces d’usage, rayures, chocs ou salissures
  • Complet, avec tous les accessoires (boîte, étiquettes, protections, documents, etc.)
  • Dans l’emballage d’origine, en parfait état
  • Accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande / facture)

Tout article retourné incomplet, endommagé, porté ou présentant des signes d’utilisation peut être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

3) Exceptions — articles non remboursables

Pour votre protection et la nôtre, certains articles ne peuvent pas être remboursés :

  • Articles personnalisés : gravure, initiales, numérotation, inscription, personnalisation sur demande
  • Cartes cadeaux
  • Produits retournés au-delà de 14 jours après réception

Gravure / personnalisation : toute commande personnalisée est réalisée spécifiquement pour vous. Elle n’est donc ni annulable ni remboursable (sauf défaut avéré).

4) Procédure de retour (obligatoire)

  1. Contactez-nous à contact@zedaix.com en indiquant : numéro de commande + motif + photos si nécessaire.
  2. Nous vous confirmons l’éligibilité et vous donnons les instructions d’expédition.
  3. Emballez le produit avec protection (carton + calage). Les boîtes seules non protégées peuvent arriver endommagées et entraîner un refus.
  4. Envoyez le colis par voie postale à l’adresse ci-dessous.

Adresse de retour (voie postale) :
ZEDAIX — Retours
83 Boulevard du Redon
D4 — 13009 Marseille — France

5) Frais & responsabilité d’expédition

  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur ZEDAIX ou produit défectueux confirmé).
  • Nous recommandons un envoi avec suivi et, si besoin, assurance.
  • ZEDAIX ne peut être tenu responsable des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport retour.

6) Remboursements

Après réception et contrôle, nous vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Délai : selon les banques, l’apparition du remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrés.

7) Produits défectueux / erreur de commande

Si votre article est défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous à contact@zedaix.com dans les 48 heures suivant la réception, avec photos/vidéos à l’appui.

Nous vous indiquerons la marche à suivre. Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable.

8) Refus de retour / remboursement partiel

Nous pouvons refuser un retour (ou appliquer un remboursement partiel) si :

  • Produit porté, utilisé, abîmé, rayé ou incomplet
  • Absence d’emballage d’origine ou emballage fortement endommagé
  • Retour envoyé sans validation préalable
  • Retour hors délai (au-delà de 14 jours)

Contact : contact@zedaix.com