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Service client · Maison ZEDAIX
Commande, couleur d’un modèle, livraison, droits de douane, gravure : trouvez la réponse ci-dessous ou écrivez-nous. Chaque message est lu et traité par l’équipe ZEDAIX.
Centre d’aide
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur la page Suivre ma commande.
Regardez d’abord dans vos courriers indésirables. S’il n’y est pas, écrivez-nous avec l’adresse e-mail utilisée pour la commande : nous vous renvoyons la confirmation.
Écrivez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Tant que le colis n’est pas parti, nous faisons notre possible pour la modifier. Une pièce déjà gravée ne peut plus être changée.
Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire, Apple Pay, Shop Pay, PayPal et le paiement en 3 fois sans frais avec Klarna. Le paiement est chiffré et traité par des prestataires certifiés : vos données bancaires ne passent jamais par nos serveurs.
Votre commande est préparée à Marseille et expédiée sous 48 h ouvrées après validation du paiement (hors précommandes), en Colissimo ou La Poste, toujours avec un numéro de suivi.
Comptez en général 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine et 3 à 7 jours ouvrés en Europe.
Une carte gravée commandée seule part en lettre suivie. Les frais exacts s’affichent toujours au panier, avant le paiement.
Oui : dans toute l’Europe, en Suisse, au Royaume-Uni, en Amérique du Nord, au Maghreb et dans de nombreux autres pays, toujours avec suivi. Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions le suivi et voyons directement avec le transporteur.
En France métropolitaine et dans l’Union européenne, non. Nous expédions depuis la France : il n’y a ni droits de douane ni formalités.
Hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, États-Unis, Canada, Algérie, Maroc, Tunisie…) et vers l’outre-mer, le pays ou le territoire de destination peut appliquer des droits de douane, une TVA locale, l’octroi de mer et des frais de dédouanement.
Ces montants sont fixés par les autorités du pays ou du territoire de destination, pas par ZEDAIX. Lorsqu’ils ne sont pas réglés au moment du paiement sur notre site, le transporteur ou la poste locale les demande au destinataire à la livraison.
Cela dépend du pays, de la valeur de la commande et de la réglementation locale. Écrivez-nous en choisissant le sujet « Droits de douane » et en indiquant votre pays : nous vous donnons les informations dont nous disposons avant votre commande.
Touchez une teinte pour ouvrir le modèle correspondant.
Pour les autres modèles, la finition est indiquée sur la fiche produit. Pastilles données à titre indicatif.
Le rendu d’une couleur peut varier d’un écran à l’autre. Un doute sur une teinte, un cadran ou un bracelet ? Écrivez-nous en choisissant le sujet « Couleurs & modèles ».
Notre guide vous aide à trouver le diamètre adapté à votre poignet en moins d’une minute : Trouver ma taille.
Sur les modèles compatibles, choisissez la version « Avec gravure » sur la fiche produit, puis indiquez le texte à graver. La gravure est réalisée au laser, en France.
Jusqu’à 22 caractères au dos de la montre, selon le modèle. Un prénom, une date, des initiales ou un court message.
Non : une pièce personnalisée n’est ni reprise ni échangée, sauf défaut. Relisez bien l’orthographe avant de valider. Un doute sur votre texte ? Écrivez-nous avant de commander.
Oui, vous disposez de 14 jours après réception. Contactez-nous avant tout renvoi : nous vous communiquons la procédure. L’article doit être non porté, complet et dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
À réception et vérification du retour, nous procédons selon le cas à un échange contre un produit de valeur équivalente ou à un remboursement sur votre moyen de paiement initial.
Toutes nos montres bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Écrivez-nous avec des photos et votre numéro de commande : réparation, échange ou remboursement, nous trouvons la solution.
Article abîmé à la livraison : prévenez-nous dans les 48 h suivant la réception, photo à l’appui.
Écrivez-nous
Indiquez votre numéro de commande si votre question la concerne : nous retrouvons votre dossier plus vite. Pour une question de douane, précisez votre pays.
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